CRM szerepe a vállalkozások versenyképességének fokozásában

A pénzügyi-gazdasági válság időszakában nagymértékben felértékelődött a Customer Relationship Management szerepe. Azon vállalkozások is, amelyek számára a CRM fogalma és gyakorlata idegen volt, kezdenek megbarátkozni azzal a gondolattal, hogy ügyfeleikkel fenntartott kapcsolataikat kezelni, menedzselni szükséges. Napjaink dinamikusan változó gazdasági környezete folyamatos alkalmazkodást és megújulást vár a vállalatoktól, gyakran radikális változtatások formájában. A hazai kis- és középvállalatok gazdálkodásának középpontjába fő célkitűzésként a költségcsökkentés került, így a vállalkozásoknak a korábbinál nagyobb kihívást jelent ügyfeleik megtartása. A gazdasági válságot követő konjunktúra időszakában az egyensúly helyreáll, a kereslet és a kínálat kiegyenlíti egymást, azonban napjainkban a kevesebb ügyfél kevesebb vállalatot tud eltartani, mely veszélyforrást jelent a passzív vállalatoknak, jóllehet lehetőséget a cselekvő vállalatok számára.

The financial-economic crisis period resulted into increasing the role and value of CRM. Those enterpreneurs who were not very familiar with the methodology and implementation of CRM solutions start to overthink their customer approach to handle properly such a key issue. Today’s rapidly changing dynamic environment requires contineous adaptability and renewal capability which often does not work without making radical changes. Cost reduction or even retrenchment became one of the major objectives of domestic SME’s making a real challenge retention of existing customers. In this specific economic crisis period the equilibrium will be achieved while demand and supply will compensate each other. As a consequence fewer customers means less backup support to enterprises, which is a danger for passive firms and opportunity for active ones.